1. Retours
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le ou les articles dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre équipe de support client à contact@entrenousgin.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander une autorisation de retour.
- Fournissez votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et une brève explication du retour.
- Notre équipe de support client vous guidera tout au long du processus de retour, notamment en vous fournissant une adresse de retour.
- Assurez-vous que les articles retournés sont dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés, avec tous les emballages et étiquettes intacts.
- Renvoyez-nous le ou les articles en utilisant une méthode d'expédition traçable. Les frais de retour seront à votre charge.
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous traiterons votre remboursement.
2. Remboursements
Après réception et inspection des articles retournés, nous lancerons le processus de remboursement. Veuillez noter les points suivants :
- Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat.
- Les frais d'expédition (expédition initiale et expédition de retour) ne sont pas remboursables.
- Selon votre mode de paiement et votre institution financière, il peut s'écouler plusieurs jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
3. Échanges
À l'heure actuelle, nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit, veuillez initier une procédure de retour comme indiqué ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
4. Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client à l'adresse contact@entrenousgin.com. Fournissez des détails et des photos du problème et nous vous aiderons à résoudre la situation rapidement.
5. Politique d'annulation
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat. Pour annuler une commande, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse contact@entrenousgin.com avec votre numéro de commande. Après 24 heures, nous ne pourrons peut-être pas annuler la commande car elle a peut-être déjà été expédiée.
6. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse contact@entrenousgin.com. Nous sommes là pour vous aider !