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1. Retours

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pourrez peut-être retourner le ou les articles dans les 30 jours suivant la date de livraison. Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez notre équipe de support client à contact@entrenousgin.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander une autorisation de retour.
• Fournissez votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner et une brève explication du retour.
• Notre équipe de support client vous guidera tout au long du processus de retour, notamment en vous fournissant une adresse de livraison de retour.
• Assurez-vous que les articles retournés sont dans leur état d'origine, non ouverts et inutilisés, avec tous les emballages et étiquettes intacts.
• Renvoyez-nous le ou les articles en utilisant une méthode d'expédition traçable. Vous serez responsable des frais de retour.
• Une fois que nous aurons reçu et inspecté le(s) article(s) retourné(s), nous procéderons à votre remboursement.

2. Remboursements

Dès réception et inspection du ou des articles retournés, nous lancerons le processus de remboursement. Veuillez noter ce qui suit :

• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
• Les frais d'expédition (expédition initiale et expédition de retour) ne sont pas remboursables.
• Selon votre mode de paiement et votre institution financière, plusieurs jours ouvrables peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

3. Échanges

Pour le moment, nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit, veuillez lancer un retour comme indiqué ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

4. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support client à contact@entrenousgin.com. Fournissez des détails et des photos du problème, et nous vous aiderons à résoudre la situation dans les plus brefs délais.

5. Politique d'annulation

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat. Pour annuler une commande, veuillez contacter notre équipe de support client à contact@entrenousgin.com avec votre numéro de commande. Après 24 heures, il se peut que nous ne puissions pas annuler la commande car elle a peut-être déjà été expédiée.

6. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à contact@entrenousgin.com. Nous sommes ici pour aider!

1. Méthodes d'expédition

Nous vous proposons les options suivantes pour expédier vos commandes :

• Livraison par courrier (Luxembourg) : Nous fournissons des services de livraison par courrier exclusivement au Luxembourg. Les commandes seront expédiées à l'adresse de livraison fournie via nos partenaires de messagerie de confiance. Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète pour éviter tout problème de livraison.

• Retrait à notre Distillerie (Differdange) : Si vous préférez, vous pouvez choisir de récupérer votre commande à notre Distillerie située à Differdange. Sélectionnez l'option « Retrait à notre distillerie » lors du paiement et nous vous informerons par e-mail lorsque votre commande sera prête à être récupérée. Veuillez apporter une pièce d'identité valide et votre email de confirmation de commande lors du retrait de votre commande.

2. Délais d'expédition

• Livraison par coursier : les commandes passées pour livraison par coursier au Luxembourg seront généralement traitées et expédiées dans les 3 jours ouvrables à compter de la date d'achat. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans les 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Veuillez noter que des circonstances imprévues, telles que des vacances ou des problèmes liés à la météo, peuvent avoir un impact sur les délais d'expédition.

• Retrait à notre distillerie : Les commandes à retirer seront disponibles pour retrait dans les 2 jours ouvrables à compter de la date d'achat. Nous vous enverrons une notification par e-mail lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

3. Frais d'expédition

Livraison par coursier (Luxembourg) : Des frais d'expédition s'appliqueront pour la livraison par coursier au Luxembourg. Les frais d'expédition seront calculés en fonction du total de votre commande et seront affichés lors du processus de commande.

• Retrait à notre distillerie : Il n'y a pas de frais d'expédition pour le retrait à notre distillerie.

4. Suivi de votre commande

Pour les commandes expédiées par coursier, nous vous fournirons un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre la progression de votre livraison et obtenir des mises à jour en temps réel sur l'état de votre colis.

5. Changement d'adresse de livraison

Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez contacter notre équipe de support client à contact@entrenousgin.com dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la commande n'a pas encore été expédiée.

6. Expédition internationale

Pour le moment, nous proposons uniquement des options d'expédition et de retrait au Luxembourg. L'expédition internationale n'est pas disponible.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition ou le statut de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client à contact@entrenousgin.com. Nous sommes là pour vous aider !