Expédition et Retours

1. Méthodes d'Expédition

Nous offrons les options d'expédition suivantes pour vos commandes :

• BATCH SUMMER 2023 uniquement : Pour notre première série, nous livrerons principalement les bouteilles précommandées lors de notre événement de lancement qui aura lieu au Mirador le 6 septembre, à partir de 19h30. Veuillez vous référer à notre page d'événements pour vous inscrire à notre événement afin d'y assister. Vous pouvez également demander à un ami de récupérer votre ou vos bouteilles pour vous. Dans ce cas, veuillez leur fournir votre numéro de commande ainsi qu'un e-mail leur donnant la permission de récupérer vos produits.

• BATCH SUMMER 2023 uniquement : Une fois que notre événement de lancement sera passé, nous organiserons la livraison des bouteilles restantes qui ont été précommandées mais non livrées pendant l'événement. Nous organiserons une livraison à PwC Luxembourg - Accueil du personnel (réservé aux employés de PwC).

• Livraison par Coursier (Luxembourg) : Nous proposons exclusivement des services de livraison par coursier au sein du Luxembourg. Les commandes seront expédiées à l'adresse de livraison que vous avez fournie par le biais de nos partenaires coursiers de confiance. Assurez-vous que votre adresse de livraison est précise et complète pour éviter tout problème de livraison.

• Retrait à notre Distillerie (Differdange) : Si vous le préférez, vous pouvez choisir de récupérer votre commande dans notre Distillerie située à Differdange. Sélectionnez l'option "Retrait à notre Distillerie" lors du paiement, et nous vous notifierons par e-mail lorsque votre commande sera prête à être récupérée. Veuillez vous munir d'une pièce d'identité valide et de votre e-mail de confirmation de commande lors de la récupération de votre commande.

• Autre - si aucune des options énoncées ci-dessus ne vous convient, veuillez sélectionner l'option "Autre" et nous vous contacterons pour trouver une solution. Si aucune solution n'est trouvée, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé.

2. Délais d'Expédition

• Livraison par Coursier : Les commandes passées pour une livraison par coursier au sein du Luxembourg seront généralement traitées et expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant la date d'achat. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Veuillez noter que des circonstances imprévues, telles que les jours fériés ou les problèmes liés aux conditions météorologiques, peuvent avoir un impact sur les délais de livraison.

• Retrait à notre Distillerie : Les commandes destinées au retrait seront disponibles à la récupération dans les 2 jours ouvrables suivant la date d'achat. Nous vous enverrons une notification par e-mail lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

3. Frais d'Expédition

• Livraison par Coursier (Luxembourg) : Des frais d'expédition s'appliqueront pour la livraison par coursier au sein du Luxembourg. Les frais d'expédition seront calculés en fonction du montant total de votre commande et seront affichés lors du processus de paiement.

• Retrait à notre Distillerie : Aucuns frais d'expédition ne s'appliquent aux commandes de retrait à notre Distillerie.

4. Suivi de Votre Commande

Pour les commandes expédiées par coursier, nous vous fournirons un numéro de suivi une fois que votre commande aura été expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l'avancement de votre livraison et obtenir des mises à jour en temps réel sur le statut de votre colis.

5. Changement d'Adresse de Livraison

Si vous avez besoin de mettre à jour votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez contacter notre équipe du service client à contact@entrenousgin.com dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour prendre en compte votre demande si la commande n'a pas encore été expédiée.

6. Expédition Internationale

À l'heure actuelle, nous n'offrons que des options d'expédition et de retrait au sein du Luxembourg. L' expédition internationale n'est pas encore disponible.

7. Contactez-Nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique d'Expédition ou le statut de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client à contact@entrenousgin.com. Nous sommes là pour vous aider !